La tecnología móvil es el recurso más utilizado para los ejecutivos o los propietarios de los negocios. Pero, a veces, las estrategias más eficaces no tienen nada que ver con tecnología. A continuación les ofrecemos tres claves para conectar de forma más efectiva con su público y aumentar los beneficios:
La agencia Digital Response (Europa), perteneciente al grupo Cyberclick y especializada en e-mail marketing y marketing relacional interactivo, ha lanzado un eBook dirigido a profesionales del marketing en general y a los de email marketing en particular.
Igual que le ocurre a otras muchas marcas, Yahoo! tiene un problema con los millennials, y la adquisición de Tumblr puede ser el soplo de aire fresco que tanto tiempo lleva esperando. La llegada de un nuevo propietario podría suponer la solución publicitaria que desea Tumblr.
La fidelización de clientes consiste en lograr algo y hacerlo sostenible en el tiempo y en este sentido, existen muchos caminos para lograrlo. Para conquistar a los "clientes externos", las herramientas de fidelización incluyen desde programas de millas (en el caso de los bancos) hasta jornadas de capacitación gratuitas luego de la compra de una computadora o un auto.
El 75% de los clientes cree que los medios jugaran un papel mucho más importante en el proceso de compra y planificación. Es una de las conclusiones de un estudio de la Federación Mundial de Anunciantes (WFA, en sus siglas en inglés), sobre el que giraron las preguntas del Agency Jeopardy, el concurso que el Festival of Media organiza cada año para poner a prueba los conocimientos de los directivos de agencias sobre lo que piensan sus clientes.
Estas son algunas de las otras conclusiones del informe:
• La mayoría de los anunciantes piensa que dentro de diez años seguirán requiriendo de los servicios de agencias de medios.
• El 75% de los clientes considera que las mejores soluciones integradas de marketing proceden de sus propias estructuras.
• El 66% de los responsables de marketing opina que dedican pocos recursos a desarrollar sus propias capacidades digitales.
• Menos del 10% de los brand managers se sienten seguros sobre sus conocimientos sobre sistemas DSP y compra programática en internet.
John Sintras, presidente de Starcom Mediavest Group en Australia, fue el que más preguntas acertó y el ganador del concurso.
En la gestión de relaciones con clientes, los canales digitales pueden convertirse en una espada de doble filo. Y es que al mismo tiempo que facilitan la comunicación entre consumidores y empresas, dan a los consumidores insatisfechos un medio con el que mostrar y difundir rápidamente su descontento.
La crisis económica ha hecho que muchos consumidores sean cada vez más conscientes del precio de las cosas y apuesten por ahorrar, un cometido en el que las herramientas digitales han hecho que todo este proceso sea mucho más sencillo.
En la actualidad conseguir un nuevo cliente o fidelizar a los que ya se posee parece cada vez más difícil ya que cuesta mucho lograr la atención del cliente, y da lo mismo que la venta sea online que offline, si no se tiene una oferta bien diferenciada, creada una buena propuesta de ventas o no es el momento del cliente para realizar esa compra, la venta costará mucho esfuerzo.
Con frecuencia creo que a las empresas les pasa lo mismo que a los documentales de la 2 de Televisión Española. Cuando es preguntado, casi todo el mundo se declara fiel seguidor de esos programas, del mismo modo que casi todas las empresas afirman escuchar a clientes y empleados. Y la realidad es que muy poca gente los ve, y aún menos las empresas saben escuchar.
